בכל פרויקט אפיון חוויית משתמש, אנו מגיעים לשלב הגדרות המטרות והיעדים של הממשק.

לכל ממשק משתמש יש את המטרות שלו ואת מודל הרווח שלו (לדוגמא, השארת פרטים, רכישת מוצר, הרשמה לדיוור, הורדת קובץ וכדומה).

כאשר הממשק כבר פעיל אנחנו מודדים את העמידה ביעדים על ידי מדידה של מה שנקרא "יחס המרה". יחס ההמרה נמדד על ידי מספר הגולשים שנכנסו לאתר בזמן מסוים (למשל חודשי\שבועי\יומי\או אפילו תקופות ספציפיות כמו בחגים וכדומה) מול מספר הפעמים שהגולש ביצע את המטרה לה ייחלנו. לפעולה זאת אנו קוראים - המרה (המרת גולש פוטנציאלי לגולש שביצע את הפעולה אותה רצינו שיבצע).

במקרים רבים, עושים בתהליך הקמת האתר את הכל על הצד הטוב ביותר (אפיון חווית משתמש, נגיש, מזמין, מעוצב, מקודם, וכו') ולמרות זאת אנחנו עדים לכך שהגולשים שנכנסים לאתר לא מבצעים את הפעולה לה הם נדרשים. אז למה הפעולת ההמרה לא מתבצעת עד הסוף?

ניקח לדוגמא את אחד הפרויקטים שלנו - אתר למכירות מוצרי ספורט שפנה אלינו עם בעיה - יש לאתר שלו כ 3,000 כניסות בחודש, וכארבעים אחוזים מהגולשים שנכנסו לאתר מתחילים תהליך של רכישה, אם זה צירוף של מוצרים לעגלה, ואף הגעה לשלב הצ'ק אאוט, אך למרות זאת כ 80%! אחוז מהגולשים שכן הגיעו לתהליך זה נטשו את העגלה.

לאחר שבדקנו את כל האלמנטים האפשריים (איך להעלות את יחס ההמרה באתרי מכירות על ידי אפיון ועיצוב ממשק משתמש חכם) ועשינו בדיקות משתמשים - על ידי שימוש בכלי המקליט את תנועת הגולשים באתר, גילינו את "עקב האכילס" של האתר הזה, כ 65% מהגולשים שנטשו את תהליך הרכישה נטשו את העגלה בשלב המעבר לצ'קאאוט, וזאת בגלל כפתור קריאה לפעולה שפשוט עוצב ונכתב בצורה שגויה.

לאחר שיפור בכפתור ושימוש במבחני A/B גילינו שיפור של מעל ל 50% במעבר לתהליך הצ'קאאוט ובסופו של דבר שיפור של 20% בכמות המכירות, מה שהתבטא בעלייה בהכנסה של עשרות אלפי שקלים בחודש.

אז איך עשינו את זה ?

לאחר שהצלחנו להבין את מקור הבעיה, כל מה שנשאר הוא לעשות מספר שינויים מאוד פשוטים בכפתור הקריאה לפעולה של האתר שכלל שינויים גרפיים של כפתור הקריאה לפעולה, עליהם אנחנו מרחיבים במאמר נפרד (עיצוב מתוכנן לאתר – מגדיל הצלחות!), וכמובן בשינוי של משפט הקריאה לפעולה.

אז מהו משפט קריאה לפעולה ?

מטרתו של משפט הקריאה לפעולה (Call-to-Action - CTA) היא בעיקר לעורר את תשומת ליבו של הגולש, או לעודדו לפעולה כמו רכישת מוצר, השארת פרטי פנייה, הורדת קובץ ועוד. למרות הפשטות שבעניין, רוב משפטי הקריאה לפעולה, ברוב אתרי האינטרנט אינם עושים את עבודתם ואינם מסייעים להשלמת היעדים והמטרות של האתר (מה שנמדד לבסוף ביחס ההמרה של האתר).

אם גם אתם לא מרוצים מיחסי ההמרה באתר שלכם, אנו ממליצים בחום להשקיע זמן קצר ולחשוב על שינוי במשפט הקריאה לפעולה שיגדיל את כמות הרכישות באתר, זהו מהלך שברוב המקרים אינו מצריך שימוש באיש מקצוע, אינו כרוך בהשקעה כספית ויחסית פשוט, אך מצריך הבנה בסיסית של הגולש, ומה שיכול להניע אותו לפעולה.

לשם כך קיבצנו לכם מספר עצות :

1. היו ממוקדים – העצה הראשונה שלנו אליכם היא להיות מאוד ממוקדים, לא ללכת סחור סחור, לגשת ישר לנקודה, ולאפשר לגולשים שלכם להבין בדיוק מה הם אמורים לעשות בדף שהם נמצאים בו. ברגע שהגולשים שלכם יצטרכו לחשוב בעצמם ולא יונחו על ידכם
   לפעולה ספציפית אתם מסתכנים באיבודם (ברוב המקרים תאבדו את הגולש). לכן עליכם להיות ברורים עם ההנחיות שלכם לגולשים : "הירשם", "הורד קובץ", "שלח" וכדומה.
2. היו שונים – מי מאתנו שמכיר את תחום השיווק יודע שאחד הערכים החשובים לכל מותג הוא הבידול שלו, ושל המוצרים או השירותים שלו. עלינו להבין תחילה מה הופך את השירות שלנו למיוחד, שונה ואיכותי יותר מהשירות המקביל של המתחרים, ואז להכניס את הבידול הזה למשפט הקריאה לפעולה. לכן, אם יש לך עשרים שנות ניסיון, ואו המוצר שלכם הוא האיכותי ביותר בשוק, דאגו לציין זאת במשפט הקריאה לפעולה ובכך תזכו לאחוזי המרה גבוהים מהרגיל.
3. השתמשו ברגש – אם אינכם מצליחים להשיג את תשומת הלב של הגולשים שלכם למשפט הפעולה, היעדים והמטרות של אתרכם נועדו לכישלון. נסו לעורר בגולשים רגש על ידי שימוש במשחקי מילים (ניתן ואף מומלץ להשתמש בהומור בחלק מהמקרים). חשוב לגרום לגולש להבין שיש סיבה לכך שהוא נכנס לאתר שלכם, וגרמו לו להבין מה הערך שהמוצר שלכם נותן לו. ברגע שהגולש יחווה חיבור רגשי למוצר או השירות שלכם יגדלו הסיכויים שהוא ינקוט בפעולה בה אתם מעוניינים.
4. רק היום – טקטיקה יעילה נוספת שתמיד תורמת בהעלאת יחסי ההמרה של האתר הינה העברת המסר כי אי רכישה של המוצר או השירות שלכם יהיה פספוס גדול מצד הגולש, ולכן הוא חייב עכשיו לרכוש את המוצר. לדוגמא: תוכלו להשתמש במחיר היכרות למוצרים שלכם, אך חשוב לציין בבירור כי המחיר מוגבל לתקופה קצרה מאוד, כך שגם אם הגולש לא יבצע את הפעולה באותו הרגע הוא ידע כי יש מחיר לכך והוא יסתכן בכך שמחיר המוצר שהוא מתעניין בו עלול לעלות. לכן שימוש בביטויים כגון : עכשיו, מיידית, היום, מוסיפות תחושה של דחיפות שיגרמו לגולש לבצע את הפעולה באותו הרגע.
5. היו כנים – קריאה לפעולה שנראית בעייתית תיכשל ללא ספק. בטלו את החששות של הגולשים מראש על ידי כך שתתנו להם להבין שהפעולה שלהם לא כרוכה בתשלום, או לא ולא תגזול מהם זמן רב. אם המוצר שאתם נותנים להם (ספר או מדריך אלקטרוני לדוגמא) הוא בחינם, אל תשכחו לציין זאת במשפט הקריאה לפעולה שלכם, שימוש בכנות יעשה את ההבדל בין גולש ארעי ללקוח קיים. בנוסף, אם אתם דורשים מהגולש לבצע תהליך הרשמה כלשהוא, והתהליך דורש זמן מסוים מהגולש (לדוגמא הרשמה לניוזלטר, או הצטרפות להתראת דוא"ל), מומלץ להבהיר כי התהליך לא ייקח זמן רב, ואף לציין כמה זמן הוא ייקח, לדוגמא "הרשם בפחות מ 30 שניות".

שימוש בכל הטיפים שציינו, ובסופו של דבר ייצור של משפט אחד קצר, אפקטיבי וממיר לפעולה זו משימה לא פשוטה שיכולה לקחת מכם משאבים חשובים. אך אל תוותרו, משפט הקריאה לפעולה חייב להיות מוצלח והכרחי בשלב הפיכת הגולש ממבקר ארעי ללקוח קיים. בהצלחה!