בעת עבודה על פרויקט חדש של אפיון ועיצוב אתר מסחר אלקטרוני (E-commerce), ישנם מספר דפים קריטיים שעלינו לאפיין בצורה חכמה יותר, וזאת על מנת לסייע בהצלחת האתר, ובהגדלת כמות המכירות שלו. בהקשר זה, נרצה לשים דגש במאמר על אחד הדפים שמקבל מאיתנו תשומת לב רבה במהלך הפרויקט - דף המוצר. חשוב להתחיל בגילוי נאות. דף מוצר טוב תלוי בראש ובראשונה במוצר שהוא מוכר, אך בעזרת שימוש במספר אלמנטים מיוחדים בדפי המוצר שלנו, נוכל לסייע בתהליך המכירה, ולהגדיל את אחוזי ההמרה של האתר, גם אם לא מדובר במוצר הכי פופולארי שיש. אלמנטים אלו כוללים בעיקר מתן מידע שימושי רחב על המוצר למשתמשים, וכן מאפשרים להציג את המוצר בצורה האטרקטיבית ביותר, דרך שמעניקה חווית משתמש אולטימטיבית למשתמשים שלנו.

אחד החלקים החשובים ביותר באתרי אינטרנט הם הטפסים שהוא מכיל. הטפסים שלנו חייבים להיות מותאמים לצרכים ולציפיות של המשתמש, זאת על מנת להבטיח אחוזי המרה גבוהים בכל הקשור לנתוני המכירות או איסוף הלידים. בין אם מדובר בטופס יצירת קשר, טופס הזמנת מוצר או שירות, טופס הרשמה לאירוע או לניוזלטר, יש מספר כללים חשובים שעלינו ליישם בעת עיצוב אתר על מנת לתמוך בניסיונות האופטימיזציה להעלאת אחוזי ההמרה של הטופס שלנו.

להלן 5 טכניקות שמומלץ ליישם ולבחון באתרכם, כל הטכניקות הנ"ל נוסו על ידינו במקרים רבים, ותמיד הוכיחו את האפקטיביות שלהן בהעלאת יחסי ההמרה של אותו האתר, אך אנחנו ממליצים כמובן לבחון כל פתרון, ולבדוק את האפקטיביות שלנו מבחינת אחוזי המרה וחווית משתמש.

אם גם אתם משתמשים בשיטת שיווק התוכן (Inbound Marketing), אתם בטוח מבינים את החשיבות שבהשגת כתובות הדואר האלקטרוני של הגולשים שלכם, ובטח מכירים את הקושי בהשגת כתובות אלו. הסיבה לכך מתחלקת למספר גורמים. בעת פנייתנו לבקשת הגולש להירשם לאתר, עלינו לקוות שהגענו לאדם הנכון, בזמן הנכון, ועם המסר הנכון. בפנייה זו אנחנו משתמשים במה שנקרא - משפט הקריאה לפעולה (Call-to-Action - CTA), כאשר גם כאן אנחנו תלויים בביצוע נכון של המשימה (בחירה של ניסוח נכון, עיצוב נכון, מיקום נכון ועוד). למרבה הצער, רוב בעלי האתרים והעסקים באינטרנט לא מכירים לחלוטין את הפרקטיקה הזו, מה שהופך את המאמצים שלהם למבוזבזים ואת הגולשים שמגיעים בכל יום לאתר, ולא נרשמים, ללקוחות אבודים. זה המקום שבו אפיון אתר נכון יכול לבוא לידי ביטוי ולסייע בגיוס גולשים חדשים לרשימת הניוזלטר שלכם.

אם אנו זקוקים לחולצה חדשה, קרוב לוודאי שנלך לחנות, על מנת לבחור לנו חולצה מתאימה. עכשיו תדמיינו שהגעתם לחנות שמציעה חולצה מסוג אחד בלבד, מה הסיכויים שתקנו חולצה דווקא בחנות הזאת? אני מניח שהסיכויים יהיו נמוכים. עכשיו תדמיינו מצב שבו נגיע לחנות שמציעה חמישה דגמים של החולצה אותה אנחנו מחפשים, אני מניח שכאשר יהיו לכם מספר חולצות לבחירה, התמונה בטח תראה אחרת, עכשיו אתם בטח תשאלו שאלות כגון: איזו חולצה יפה יותר? איזו חולצה משתלם יותר לקנות? איזה צבע או הדפס יותר יפים? וכדומה. ואז ההתלבטות תתמקד כבר בערך המוסף, ובעצם דילגנו על שלב ההתלבטות בין "האם לקנות או לא לקנות". אם במקום חמישה דגמים, אותה החנות תציג עשרים דגמים? יכול להיות שמרוב אופציות, הצעות, התלבטויות, יש סיכוי שתשהו את הבחירה שלכם? או שאפילו תנטשו את החנות בידיים ריקות?.

ייתכן שמדובר על האזור החשוב ביותר באתר האינטרנט - זהו האזור בו המשתמש שלך צריך לבצע החלטות, והאיקס האדום לסגירת חלון הדפדפן לא יכול להיות חלק מהן...

טבלאות התמחור 

טבלאות התמחור משחקות תפקיד מאוד חשוב בכל אתר של חברה המציעה מוצרים או שירותים דרך האינטרנט.

לכולנו ברור שאם המשתמשים שלנו לא יוכלו לראות את הערך לו הם יזכו ברגע שיבחרו באחת מהאופציות, יהיה לנו מאוד קשה להפוך אותם ללקוחות משלמים.

כ 70% מהגולשים נוטשים את עגלת הקניות בתהליך הרכישה באתרי אינטרנט. 

כן, קראתם נכון. שיעור נטישת עגלת הקניות (Cart Abandonment) בזמן תהליך התשלום בכל אתר מכירות ממוצע, עומדים על כ – 70%. מה שאומר שברוב האתרים, פחות מ – 30% מהמשתמשים שיתחילו בתהליך התשלום (Checkout) באמת ישלימו אותו.

למרבית בעלי אתרי המכירות, וכמובן שלאתרי המכירות הגדולים, יש דוחות אנליטיים המציגים את ניתוח פעילות הגולשים באתר. באמצעות דוחות אלו ניתן לנתח את הפעילות באתר, ולקבל תשובות לשאלות כגון :

במאמר זה נלמד כיצד שימוש בכלי מבחן ה A/B, יכול לסייע לנו להבטיח את הצלחת הממשק שלנו, ללא צורך בהשקעה גדולה ובלקיחת סיכונים מיותרים. 

בנוסף, נבין מה הוא כלי מבחן ה A/B, מה היתרונות והחסרונות של השימוש בו, נבין כאנשי מקצוע שעוסקים באפיון חוויית משתמש, מעצבים, מנהלי פרויקטים, אנשי שיווק, מה הצורך בכלי, וכן נעבור על שלוש אסטרטגיות שונות לשימוש במבחן ה A/B ועוד...

מבחן ה A/B הוא כלי עזר המשתמש אותנו למבדקי שמישות שונים, לפלטפורמות אינטרנט שונות. באמצעות מבחן ה A/B, אנו יכולים למדוד פרמטרים שונים, ואלמנטים שונים בממשק, ואף לקבל מידע סטטיסטי מדויק אודות התפקוד של אלמנטים אלו, מה שמסייע לנו מאוד באפיון חוויית משתמש לממשקים שונים. המבחן יכול לשמש אותו בדף נחיתה שמטרתו למשוך גולשים להשאיר פניות (לידים), באתרים המוכרים מוצרים ואו שירותים שונים, ובממשקים שונים, בהם נוכל לבחון את הידידותיות של הממשק. במקרים בהם מדובר על בחינה של אתרים שמטרתם למכור מוצרים ושירותים, ואו לקבל לידים, אנו מודדים את אחוזי ההצלחה על ידי מה שנקרא – יחס המרה (Conversion Rate), שמודד את כמות הגולשים באתר, מול כמות הפעמים שאותם הגולשים ביצעו את הפעולה שהגדרנו מראש שיבצעו באתר. המבחן עצמו מתבצע על ידי מדידה בזמן אמת של אלמנט מסוים (תמונות שונות \ כפתורים שונים \ טקסט שונה וכדומה), ומעקב אחר האלמנט שיצר את אחוזי ההמרה הגבוהים ביותר. גם לאחר שזיהינו את האלמנט המוצלח יותר, אנו יכולים לבצע אופטימיזציה לאתר, וזאת על ידי בחינה חוזרת של אותו האלמנט והניסיון להגדיל את אחוזי ההמרה, ואו בדיקה של אלמנטים אחרים באתר.

יחס המרה (Conversion Rate) הינו מושג המתייחס לאחוז הגולשים שהגיעו לאתר שלנו והפכו מגולשים ארעיים לגולשים שביצעו את הפעולה אותה תכננו שיבצעו, לדוגמא: רכישת מוצר או שירות מסוים, השארת פנייה (ליד), הרשמה לניוזלטר, הרשמה לאירוע, תרומה כספית, הורדת קובץ ועוד.
מושג זה שגור במיוחד בפי אנשי השיווק באינטרנט, וכן בפי מאפייני חוויית המשתמש, במיוחד אצל אלו המתמחים בשיפור יחסי ההמרה של אתרי אינטרנט (Conversion Rate Optimization), זאת על ידי ניסיון מתמשך באופטימיזציה של יחסי ההמרה של הגולשים באתר, זאת מבלי להעלות את כמות המבקרים באתר. הטכניקות הנפוצות לשיפור יחסי ההמרה, מבוצעות על ידי מחקרים ושימוש בתוכנות סטטיסטיות, כגון גוגל אנליטיקס (Google Analytics). ובמיוחד על ידי ביצוע של מבדקי שמישות שונים (מעקב אחר תנועת עין, מעקב אחר תנועות עכבר, מבחני A/B ועוד).

לא צריך להשקיע כסף במדיום או בקורא בקלפים, אין גם צורך להמר על הניחוש הכי טוב שלך.

קיימת אפשרות טובה יותר, אמינה יותר, ועם תוצאות מובטחות.

לא, לא התבלבלת, אנחנו עדיין מדברים על הגדלת יחס ההמרה באתר האינטרנט שלך.

בוודאי במהלך פעולות השיווק שלך באינטרנט התלבטת לא אחת על איזו תמונה טובה יותר, איזה צבע נכון לכפתור ההזמנה, או איזה ניסוח יניע את הגולש באתר שלך ליותר תוצאות. מבחני הA/B יוכלו לספק את התשובות לכל ההתלבטויות שלך, וללא צורך להיות מומחה בתחום.

תוכל להריץ את הבדיקות על האלמנטים השונים אותם תרצה לבחון באתר, ללא צורך בהקצאת משאבים גדולים, או בתכנון מחדש לאתר.