הדעה המקובלת על רוב האנשים, וזה בכל נושא, היא שתמיד כדאי ללכת על בטוח. למה לנו לקחת סיכונים כשיש "דרך נכונה" לעשות דברים?. לעומת זאת, בשיווק, ההצלחה נופלת לעתים קרובות דווקא על אלו שמוכנים לנסות מגמות ודרכים חדשות לשיווק. 

ולכן, כשאנחנו מדברים על תת התחום של חווית המשתמש - אופטימיזציה של דפי הנחיתה (Landing Page Optimization), "ההליכה על בטוח" יכולה להיות האויב הגרוע ביותר שלנו. מאוד קל ללכת שבי אחר שיטות עבודה מומלצות במקום לגלות מה האלמנטים שבאמת יגרמו לקהל המטרה שלנו להשאיר פרטים. נכון שטכניקות מוכרות לשימוש בדפי נחיתה הוכחו כבר בעבר, ומבוצעות על ידי רוב אנשי השיווק, אך עלינו לזכור כי מה שעובד עבור 90% מאתרים באופן אוטומטי לא בהכרח יעבוד על האתר שלנו.

אחד האלמנטים החשובים ביותר בנושא ארכיטקטורת המידע (IA) הינו נושא הניווט באתרי אינטרנט. בכל פרויקט של חווית משתמש עלינו לשים בראש סדר העדיפויות שלנו את הדגש על קלות הניווט של המשתמש בממשק. זאת מכיוון שלמדנו מהניסיון הרב שלנו שאחד האלמנטים שגורמים לכישלון עסקי של אתר אינטרנט שמתבטא לרוב בירידה של יחסי ההמרה של האתר, ועלייה באחוזי הנטישה של הגולשים (Bounce Rate) - הינו ניווט לא תקין או מבלבל, מה שגורם לרוב המשתמשים לאבד את האוריינטציה בממשק שלנו ולנטוש אותו, כאשר ברוב המקרים זה יהיה לפניי שישאירו את הפנייה או ישלימו את הרכישה. 

כל מי שעוסק בתחום חווית המשתמש יודע שעל מנת לבצע מבדקי שמישות אפקטיביים, עלינו לאסוף משוב ממשתמשי האתר שלנו. הפנייה לגולשים כוללת שאלות לגבי ההעדפות האישיות שלהם בכל הנוגע לאתר, ואיך ניתן לשפר אותו לטעמם, הופכת את קבלת המשוב מהמשתמשים לאחת הדרכים הטובות ביותר כדי לשפר את אתר האינטרנט שלנו, ולגרום לו להציג נתונים גבוהים יותר. 

ודות לכניסתה של טכנולוגיית ה HTML 5, נוצרו לא מעט טרנדים חדשים. HTML5 הוסיפה, בעיקר, מספר רב של תכונות חדשות ואלמנטים חדשים שהחליפו את התגים הישנים ומאפשרים לנו לשלב מולטימדיה ותוכן גרפי באתר בקלות יחסית. בהם בולט השימוש ברקע העשוי מסרטון וידאו. כאשר מיישמים כהלכה את הפיצ'ר, רקע הוידאו מוסיף לאתרנו אלמנטים חיוביים רבים, לרבות העברת תחושות, ותגובות רגשיות, מה שתמיד מהווה חלק לא קטן ביצירת המותג והעברת המסר הרצוי לנו, וכן משפר את חווית המשתמש באתר.

טיפים והנחיות לעיצוב מונחה הרגלים

אז איך נוכל לעצב את מערכת ה SaaS כך שתהפוך להרגל שימושי אצל המשתמשים שלנו? העקרונות הבסיסיים להתנהגות מוכוונת הרגלים, מבוססת על עיצוב הממשק בגורמים רגשיים וחושיים, בתגמולים משתנים, ובפעולות והזדמנויות להתאמה אישית של הממשק. ניתן בקלות ליישם את ההנחיות האלו בחווית המשתמש ובעיצוב ממשק המשתמש של המערכת שלנו, ואף על פני מחזור החיים השלם של המשתמשים שלנו.

החיים של רובנו מתרחשים תוך שגרה יום יומית קבועה שחוזרת על עצמה. היא לרוב מתחילה בבוקר ברגע בו אנחנו מתעוררים, ונוסעים לעבודה ועד לסוף היום שלנו. רוב הפעולות האלו נעשות על ידי "הטייס האוטומטי" שלנו. לדוגמה בנהיגה, כאשר אנו נוהגים בכל יום באותו מסלול בדרך לעבודה, ברוב המקרים אנחנו לא שמים לב שהגענו לעבודה. או במהלך היום כשאנחנו בודקים שוב ושוב את המיילים במכשיר הסמארטפון שלנו, למרות שאנחנו לא באמת מצפים למיילים כה חשובים. לי אף קרה שבמקום לנסוע לקולנוע עם בני ביום חופש, נהגתי עד לפתח הגן שלו כמו בכל יום רגיל, והשער הנעול הוא זה שהזכיר לי את טעותי. 

בשנים האחרונות פנו אליי לא מעט בעלי עסקים שבזבזו לא מעט זמן, כסף ומאמצים על הקמה של חנות אינטרנטית שמתמקדת במכירת המוצרים שהם משווקים. במקרים הטובים ראיתי דף בית מושקע, תיאורי מוצר מרתקים, ותמונות מוצר מפתות, כל הדרכים ליצור אתר שמוכר הרבה מאוד מוצרים ביחסי המרה גבוהים. אך כל אותם בעלי העסקים פנו אליי עם אותה הבעיה : אנחנו מפרסמים את האתר בכל הצינורות השיווקיים, ומשקיעים אלפי שקלים בחודש על השיווק, בתמורה אנו זוכים לזרם יציב של תנועת גולשים לאתר, אך עדיין אינה תזוזה של רכישות באתר, ובטוח שלא מספיק על מנת לכסות את ההוצאות הראשוניות והשוטפות היקרות, ועם זאת השאלה, איך דואגים להגדלת המכירות באתר, ולחווית משתמש משופרת.

על פי כל התחזיות, עד סוף שנת 2015, יותר מ - 40% מכלל המכירות הקמעונאיות באינטרנט בעולם יגיעו ישירות ממשתמשים בטלפונים ניידים חכמים (סמארטפון - Smartphone). זוהי סוג של "קריאה אחרונה", בעבור כל חברת מסחר אלקטרוני (E - Commerce) רצינית שמכבדת את עצמה, ושמכירה ומבינה את הצורך שבהצגת אתר מותאם לקהל יעד זה.

פתרון פופולארי נוסף שנעשה בו שימוש על ידי השחקניות הראשיות בתחום, כמענה לעלייה הקבועה בכמות הרכישות באינטרנט דרך הסמארטפון, הוא פיתוח ועיצוב אפליקציות מסחר אלקטרוני (M - Commerce) המעניקות למשתמשיהן חווית משתמש ייחודית במינה.

אם נשאל כל איש מקצוע מעולם האינטרנט, מה לדעתו המרכיבים של עיצוב אתר מוצלח, סביר להניח שימנה לכם ללא כל בעיה, רשימה של אלמנטים שלדעתו משפיעים על עיצוב האתר. ברוב המקרים, חלק מהאלמנטים ברשימה שלו יהיו שונים מדעתם של אנשי מקצוע אחרים, וזאת מכיוון שאין קונספט מוגדר לעיצוב אתר מוצלח. לא מדובר במשוואה מתמטית עם תשובה מוגדרת, אלא ישנן דעות לכאן ולכאן, והן לא תמיד מסתדרות אחת עם השנייה.

אז איך אפשר להגדיר עיצוב אתר כמוצלח? מניסיון של שנים ארוכות בתחום, ועבודה מול מאות מעצבי אתרים, ואנשי חווית משתמש, הצלחתי להרכיב רשימה של שלושה אלמנטים שמככבים ברשימות של מעצבים אחרים בנושא עיצוב אתרים, וחוזרים בכל רשימה ורשימה. בואו נעבר על אלמנטים אלו:

כחלק מתהליך תקין ומלא של אפיון חווית משתמש לממשק אינטרנטי, אנו משתמשים בכלי המייצר לנו מפות חום (Heat Map), לצורך מבדקי שמישות. במאמר זה ניתן סקירה קצרה על שלושה מהכלים הנפוצים ביותר המציעים שירות זה, וכן נעבור על מספר מושגים שיעזרו לנו ללמוד דברים חדשים על תחום מבדקי השמישות, וכן על מנת לסייע לנו לבחור את הכלי המתאים לנו ביותר.