התוכן הוא המלך. אמרה פופולארית זו נכונה לגבי כל תחומי האינטרנט, אופטימיזציית אתרים (SEO), שיווק באינטרנט (SEM), קידום ברשתות חברתיות (SMO), אתרי מסחר אלקטרוני (E-Commerce), לעולם אפיון חווית משתמש, ועוד. החשיבות באמרה זו עולה כאשר אנו מבינים כי על מנת שלא להמיר את הגולש באופן חד פעמי, אלא גם לשמרו ולמשוך אותו לאתר האינטרנט שלנו שוב ושוב, עלינו לספק לו חווית משתמש ייחודית, והצעת ערך שלא נמצאת באף אתר אחר (USP). כל מותג חייב לבנות חוויות משמעותיות המספקות ערך ייחודי לקהל היעד שלו, כאשר חוויה זו מושגת בצורה היעילה ביותר עם יצירה של תוכן איכותי.

כל פרויקט של הקמת אתר אינטרנט כולל מספר שלבים : שלב האפיון המלא, מבדקי שמישות, עיצוב האתר, פיתוח האתר ומבדקי שמישות נוספות. ישנם מחקרים רבים המצביעים על כך שבעבור גולשים רבים, הרושם הראשוני של אתר מוגדר על ידי איכות העיצוב של אתר האינטרנט. מה שהופך את שלב עיצוב האתר לאחד השלבים החשובים ביותר של פרויקט הקמת אתר אינטרנט.

קבלת החלטה של משתמש באינטרנט (ובכלל), היא תהליך קוגניטיבי המאפשר לנו לבצע בחירה של מוצר, שירות, או כל דבר אחר מבין כמה אפשרויות. תהליך קבלת ההחלטות הוא יום - יומי וקורה לכל אחד מאיתנו, אם זה בבוקר כאשר אנו מתלבטים מה ללבוש למשרד, או בצהריים כאשר אנחנו מתלבטים מאיזו מסעדה להזמין לנו אוכל, ועד לערב, כאשר אנו מתלבטים איזה ספר להקריא לילדים שלנו. 

בעת עבודה על פרויקט חדש של אפיון ועיצוב אתר מסחר אלקטרוני (E-commerce), ישנם מספר דפים קריטיים שעלינו לאפיין בצורה חכמה יותר, וזאת על מנת לסייע בהצלחת האתר, ובהגדלת כמות המכירות שלו. בהקשר זה, נרצה לשים דגש במאמר על אחד הדפים שמקבל מאיתנו תשומת לב רבה במהלך הפרויקט - דף המוצר. חשוב להתחיל בגילוי נאות. דף מוצר טוב תלוי בראש ובראשונה במוצר שהוא מוכר, אך בעזרת שימוש במספר אלמנטים מיוחדים בדפי המוצר שלנו, נוכל לסייע בתהליך המכירה, ולהגדיל את אחוזי ההמרה של האתר, גם אם לא מדובר במוצר הכי פופולארי שיש. אלמנטים אלו כוללים בעיקר מתן מידע שימושי רחב על המוצר למשתמשים, וכן מאפשרים להציג את המוצר בצורה האטרקטיבית ביותר, דרך שמעניקה חווית משתמש אולטימטיבית למשתמשים שלנו.

בעולם של מצוינות בתפעול, ניהול סיכונים, אבטחה ופרטיות, ההתעלמות מהחשיבות של כל הקשור בחוויית משתמש תקינה, וממשקי משתמש אטרקטיביים, נהפכה לאחד החסרונות הגדולים של החברות הגדולות בתעשיית השירותים הפיננסיים בארץ ובעולם. חסרון זה בא לידי ביטוי במיוחד בעקבות העובדה כי הויתור על מהירות, חוויית משתמש ועיצוב המוצר שהפכו בצדק לאלמנטים החשובים ביותר בכל מוצר או שירות, הוא בלתי מתקבל על דעת הצרכנים. אחד המחקרים שמאושש את טענה הזו, הוא מחקר בנושא חווית משתמש שנערך בחודש יוני האחרון מטעם אוניברסיטת לונדון. במחקר התגלה כי אחד מכל שלושה משתתפים היה מוכן לעבור בנק אם האפליקציה שלו לא הייתה מהירה או יעילה מספיק.

אחד החלקים החשובים ביותר באתרי אינטרנט הם הטפסים שהוא מכיל. הטפסים שלנו חייבים להיות מותאמים לצרכים ולציפיות של המשתמש, זאת על מנת להבטיח אחוזי המרה גבוהים בכל הקשור לנתוני המכירות או איסוף הלידים. בין אם מדובר בטופס יצירת קשר, טופס הזמנת מוצר או שירות, טופס הרשמה לאירוע או לניוזלטר, יש מספר כללים חשובים שעלינו ליישם בעת עיצוב אתר על מנת לתמוך בניסיונות האופטימיזציה להעלאת אחוזי ההמרה של הטופס שלנו.

להלן 5 טכניקות שמומלץ ליישם ולבחון באתרכם, כל הטכניקות הנ"ל נוסו על ידינו במקרים רבים, ותמיד הוכיחו את האפקטיביות שלהן בהעלאת יחסי ההמרה של אותו האתר, אך אנחנו ממליצים כמובן לבחון כל פתרון, ולבדוק את האפקטיביות שלנו מבחינת אחוזי המרה וחווית משתמש.

מה הדבר הראשון שעולה לכם בראש כשאתם שומעים את המושג - תוכנה ארגונית? אני מניח שאתם חושבים על תוכנה בעלת ממשק מגושם, עמוס, מסורבל, וקשה לשימוש.

למרות המהפך הגדול שאנחנו עוברים בשנים האחרונות בתחום חווית משתמש, והמעבר מממשקי משתמש משעממים לטובת אפליקציות מרהיבות, אשר מבטיחות לספק לנו את כל הפונקציות שבעולם בהינף של אצבע, אנחנו לא צופים בשינוי דומה המתבצע בעולם התוכנה הארגונית, עולם שאיכשהו מסרב להשתנות.

בעת אפיון אתר אינטרנט או כל ממשק אחר, אנו רוצים להכיר בראש ובראשונה את המשתמשים שלנו, להבין מהם הצרכים, ההרגלים, המאפיינים ואף את התהליכים שהם עושים בשימוש בממשק. כעת נסו אתם לתאר את הלקוח האידיאלי שלכם, האם תהיו מסוגלים להגדיר את המקום בו הוא מתגורר? כיצד הוא הגיע לאתרכם? אילו מוצרים הוא ירכוש?. חשוב להבין שמציאת התשובות לשאלות הללו יכולה לסייע לנו לבצע את אפיון האתר שיתאים בצורה אופטימאלית למשתמשים שלנו ולצרכים שלהם. 

לשם כך, וכחלק מתהליך אפיון חוויית משתמש לאתר או כל ממשק אחר, אנו משתמשים בתהליך הנקרא אפיון ויצירת פרסונות (Persona Prototyping). בתהליך זה אנו שמים לנו למטרה להכיר כמה שאפשר את המשתמשים שלנו, להבין את צרכיהם, ההרגלים שלהם, אופי התנהלותם, מה מאפיין אותם, ומהם התהליכים שהם עושים בשימוש בממשק שלנו.

אם גם אתם משתמשים בשיטת שיווק התוכן (Inbound Marketing), אתם בטוח מבינים את החשיבות שבהשגת כתובות הדואר האלקטרוני של הגולשים שלכם, ובטח מכירים את הקושי בהשגת כתובות אלו. הסיבה לכך מתחלקת למספר גורמים. בעת פנייתנו לבקשת הגולש להירשם לאתר, עלינו לקוות שהגענו לאדם הנכון, בזמן הנכון, ועם המסר הנכון. בפנייה זו אנחנו משתמשים במה שנקרא - משפט הקריאה לפעולה (Call-to-Action - CTA), כאשר גם כאן אנחנו תלויים בביצוע נכון של המשימה (בחירה של ניסוח נכון, עיצוב נכון, מיקום נכון ועוד). למרבה הצער, רוב בעלי האתרים והעסקים באינטרנט לא מכירים לחלוטין את הפרקטיקה הזו, מה שהופך את המאמצים שלהם למבוזבזים ואת הגולשים שמגיעים בכל יום לאתר, ולא נרשמים, ללקוחות אבודים. זה המקום שבו אפיון אתר נכון יכול לבוא לידי ביטוי ולסייע בגיוס גולשים חדשים לרשימת הניוזלטר שלכם.

בישראל חיים היום 1.36 מיליון אנשים עם לקות או מגבלה (כ 24% מהאוכלוסייה), את המגבלות השונות ניתן לחלק למספר קבוצות לפי סוג המגבלה: לקויות ראייה בדרגות שונות (החל מעיוורון צבעים ועד עיוורון מלא), מגבלת שמיעה וחרשות, מגבלות מוטורית שונות, ומגבלות קוגניטיביות (בעיות קשב וריכוז, דיסלקציה וכו'). 

בעקבות החוק החדש וגם בעקבות הציפייה מאתנו לספק מענה נגיש בצורה זהה לכלל האוכלוסייה.