כל מי שעוסק בתחום חווית המשתמש יודע שעל מנת לבצע מבדקי שמישות אפקטיביים, עלינו לאסוף משוב ממשתמשי האתר שלנו. הפנייה לגולשים כוללת שאלות לגבי ההעדפות האישיות שלהם בכל הנוגע לאתר, ואיך ניתן לשפר אותו לטעמם, הופכת את קבלת המשוב מהמשתמשים לאחת הדרכים הטובות ביותר כדי לשפר את אתר האינטרנט שלנו, ולגרום לו להציג נתונים גבוהים יותר. 

בשנים האחרונות פנו אליי לא מעט בעלי עסקים שבזבזו לא מעט זמן, כסף ומאמצים על הקמה של חנות אינטרנטית שמתמקדת במכירת המוצרים שהם משווקים. במקרים הטובים ראיתי דף בית מושקע, תיאורי מוצר מרתקים, ותמונות מוצר מפתות, כל הדרכים ליצור אתר שמוכר הרבה מאוד מוצרים ביחסי המרה גבוהים. אך כל אותם בעלי העסקים פנו אליי עם אותה הבעיה : אנחנו מפרסמים את האתר בכל הצינורות השיווקיים, ומשקיעים אלפי שקלים בחודש על השיווק, בתמורה אנו זוכים לזרם יציב של תנועת גולשים לאתר, אך עדיין אינה תזוזה של רכישות באתר, ובטוח שלא מספיק על מנת לכסות את ההוצאות הראשוניות והשוטפות היקרות, ועם זאת השאלה, איך דואגים להגדלת המכירות באתר, ולחווית משתמש משופרת.

כחלק מתהליך תקין ומלא של אפיון חווית משתמש לממשק אינטרנטי, אנו משתמשים בכלי המייצר לנו מפות חום (Heat Map), לצורך מבדקי שמישות. במאמר זה ניתן סקירה קצרה על שלושה מהכלים הנפוצים ביותר המציעים שירות זה, וכן נעבור על מספר מושגים שיעזרו לנו ללמוד דברים חדשים על תחום מבדקי השמישות, וכן על מנת לסייע לנו לבחור את הכלי המתאים לנו ביותר.

כל פרויקט של הקמת אתר אינטרנט כולל מספר שלבים : שלב האפיון המלא, מבדקי שמישות, עיצוב האתר, פיתוח האתר ומבדקי שמישות נוספות. ישנם מחקרים רבים המצביעים על כך שבעבור גולשים רבים, הרושם הראשוני של אתר מוגדר על ידי איכות העיצוב של אתר האינטרנט. מה שהופך את שלב עיצוב האתר לאחד השלבים החשובים ביותר של פרויקט הקמת אתר אינטרנט.

בשנים האחרונות המושג עיצוב מונחה נתונים (Data driven design) עולה הרבה מאוד ברשת, אך מעט מאוד באמת יודעים מה באמת עיצוב מונחה נתונים אומר. במאמר זה נתמקד בשיטה שאמורה לעזור לנו לבצע אפיון חווית משתמש מחודש לממשקים קיימים (בדגש על אתרי אינטרנט), נשאל שלוש שאלות חשובות, ובסוף ניתן מספר דגשים שיסייעו לכם להשתמש בעיצוב מונחה נתונים לפרויקט אפיון אתר מחדש.

מבחן ה A/B הוא כלי עזר המשתמש אותנו למבדקי שמישות שונים, לפלטפורמות אינטרנט שונות. באמצעות מבחן ה A/B, אנו יכולים למדוד פרמטרים שונים, ואלמנטים שונים בממשק, ואף לקבל מידע סטטיסטי מדויק אודות התפקוד של אלמנטים אלו, מה שמסייע לנו מאוד באפיון חוויית משתמש לממשקים שונים. המבחן יכול לשמש אותו בדף נחיתה שמטרתו למשוך גולשים להשאיר פניות (לידים), באתרים המוכרים מוצרים ואו שירותים שונים, ובממשקים שונים, בהם נוכל לבחון את הידידותיות של הממשק. במקרים בהם מדובר על בחינה של אתרים שמטרתם למכור מוצרים ושירותים, ואו לקבל לידים, אנו מודדים את אחוזי ההצלחה על ידי מה שנקרא – יחס המרה (Conversion Rate), שמודד את כמות הגולשים באתר, מול כמות הפעמים שאותם הגולשים ביצעו את הפעולה שהגדרנו מראש שיבצעו באתר. המבחן עצמו מתבצע על ידי מדידה בזמן אמת של אלמנט מסוים (תמונות שונות \ כפתורים שונים \ טקסט שונה וכדומה), ומעקב אחר האלמנט שיצר את אחוזי ההמרה הגבוהים ביותר. גם לאחר שזיהינו את האלמנט המוצלח יותר, אנו יכולים לבצע אופטימיזציה לאתר, וזאת על ידי בחינה חוזרת של אותו האלמנט והניסיון להגדיל את אחוזי ההמרה, ואו בדיקה של אלמנטים אחרים באתר.

כחלק מתהליך אפיון חוויית משתמש, אנו משתמשים במפת חום (Heat Map), לצורך מבדקי שמישות.
מפת חום היא מפה המציגה בצורה אינפוגרפית ריכוז של אזורי עניין באתר. ככל שהאזור נצפה יותר, כך הוא מסומן בצבע "חם" יותר (באפקט המדמה שימוש במצלמה טרמית), מהסגול הקר ועד לאדום החם שמקבל האזור הזוכה לכמות העניין הגדולה ביותר (Hot Spot) באתר הנבדק.
מפת החום היא דרך חזותית נהדרת ויעילה, העוזרת לנו לנתח ולפרש את התוצאות של מבדקי המשתמש שלנו, ובין היתר מסייעת לנתח מבדקי משתמש כגון: מעקב אחר תנועת העין, מעקב אחר תנועות עכבר ועוד.

ג'ף גוטהלף מגדיר את ה Lean UX בספרו (Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience) כך:

מתודולוגיית ה Lean UX (אפיון רזה), היא תוצר אבולוציוני של הצורך שעלה בחברות שפעלו בשיטת ה Lean Startup (סטארטאפ רזה). 

אותן החברות חיפשו אחר מתודולוגיית UX שתתמוך ותתאים לתהליכים המתאימים להלך הרוח המבוקש, לרבות תמיכה בשחרור מהיר של מוצר לשוק והימנעות מתהליכי אפיון ארוכים (גם במחיר של שחרור מוצר "רזה" לשוק). 

כחלק מתהליך אפיון חוויית משתמש, אנו משתמשים במעקב אחר תנועת העין (Eye Tracking).
מעקב אחר תנועת העין הינו תהליך של מעקב ומדידת נקודת מבטו של המשתמש, או תנועת העין ומבצע להן הקלטה. ישנם מספר כלים שונים לבדיקת תנועת העין, כאשר התוצרים העיקריים מכלים אלו הם הצגת ההקלטה של תנועות המבטים והצגת מפת חום (Heat Map), על גבי הממשק, בה ניתן לראות את האזורים בהם מתמקדת ראייתו של המשתמש, ובאילו אזורים כלל לא, וכל זאת בצורה אינפוגרפית מעניינת .
בעת ביצוע מבחני שימושיות באמצעות מחקר הכולל שימוש בטכנולוגיית מעקב עיניים, נוכל ללמוד ולאסוף מידע אודות התנהגותו של המשתמש והבנה אמיתית של האינטראקציה שלו מול הממשק. כמו כן המערכת עוזרת לנו להבין את תת המודע של המשתמש ואת הסיבות המניעות אותו לבצע את התהליך בממשק.

מעקב אחר תנועת העין (Eye Tracking) הינו תהליך של מעקב ומדידת נקודת מבטו של המשתמש, או תנועת העין ומבצע להן הקלטה. ישנם מספר כלים שונים לבדיקת תנועת העין, כאשר התוצרים העיקריים מכלים אלו הם הצגת ההקלטה של תנועות המבטים והצגת מפת חום (Heat Map), על גבי הממשק, בה ניתן לראות את האזורים בהם מתמקדת ראייתו של המשתמש, ובאילו אזורים כלל לא, וכל זאת בצורה אינפוגרפית מעניינת.