מעקב תנועות עכבר (Mouse Tracking) נועד בראש ובראשונה לצורך בדיקות שמישות ומהווה ככלי עיקרי בתהליך חווית המשתמש. השימוש בו נעשה על ידי הקלטת תנועות סמן העכבר של משתמש מסוים בממשק. באמצעות מעקב זה אנו אוספים מידע עשיר, איכותי ואמין על התנהגות המשתמש בממשק שלנו, ובכך מפיקים מידע ולקחים לתכנון ושיפור עתידי.

בתהליך אפיון חווית משתמש אנו מבצעים בדיקות שמישות (Usability Testing) על הממשק אותו אפיינו באמצעות חשיפתו למדגם מקהל היעד שלנו. הבדיקות יכולות להתבצע על ממשק חי ופעיל, על אב-טיפוס (prototype) או ב Wireframe.

עוד בשלבי האפיון הראשוניים אנו מגדירים את מטרות המשתמש ולוקחים בחשבון את המשימות אותן יבצע בתוך הממשק.

בעת בדיקות השמישות אנו בוחנים האם המשתמשים שלנו מצליחים להתמצא בממשק, האם המבנה שלו והניווט שנקבע לו אכן מכוונים את המשתמשים שלנו להצלחה במשימתם.

אחת השאלות החשובות בבדיקות אלו היא "מהו הקליק הראשון שמבצע המשתמש"?.

Jeff Sauro מ Measuring Usability ציטט מחקר התומך בחשיבות הקליק הראשון ומצא כי:

1. משתתף אשר מקליק על הנתיב הנכון כבר בקליק הראשון, יסיים את המשימה שלו בהצלחה ב- 87% מהמקרים.
2. משתתף אשר מקליק על הנתיב השגוי כבר בקליק הראשון, נוטה לסיים את המשימה בהצלחה ב- 46% מהמקרים בלבד.

איך מתנהל המבדק?

• כמו בכל בדיקות שמישות, עלינו לוודא שהמשתמשים נבחרים לפי קהל היעד שהוגדר באפיון.
• עבור כל משתמש נתאים בעיה שעליו לפתור באמצעות שאלה מכוונת שתיצור אינטראקציה טבעית. לדוגמא: "ברצונך לראות האם יש מקומות פנויים להצגה של יום שלישי, היכן ניתן לראות זאת?"
  (כמובן שעל המשקיפים לדעת מראש את כל הדרכים והחלופות)
• אם מתאפשר לנו לבצע את התהליך ללא ידיעת המשתמש ובסביבתו הטבעית, נצליח לקבל נתונים יותר אמינים.
• נעקוב אחרי כל קליק של המשתמש ונתעד את המסלול אותו הוא עובר בממשק.
• נמדוד משך זמן לכל שלב, עד לביצוע הפעולה הרצויה.
• אם לוקח למשתמש הרבה זמן לבצע את הקליק הראשון, יתכן שהדבר מעיד על בעיה במודל הניווט או במבנה ההיררכי של הממשק.
• לרוב, לא נסתפק בתצפיות בלבד, ונערוך גם תיעוד נוסף למבדק כמו הקלטה, צילום, או שימוש בתוכנה למעקב קליקים אשר בונה גם heatmaps.
• בסיום התצפית נבדוק עם המשתמשים עבור כל שלב את תחושותיהם, האם היה להם קל למצוא את האזור הרצוי, האם הרגישו ביטחון לבצע את הלחיצה, ומהי רמת שביעות רצונם. את השאלות האלו נעריך באמצעות סולם רמות מ 1 עד 10.

בהצלחה!

רבות נכתב על נושא מבדקי השמישות, אך למרות זאת אנו נתקלים שוב ושוב בחברות שנכשלות, ולא מצליחות להגיע ליעד שהציבו לממשק שהן פיתחו (במיוחד במקרים של חברות סטארט-אפ). במאמר זה שוב ננסה להסביר את חשיבות הנושא, כיצד מבדקי השמישות שלנו יכולים לחסוך לנו במשאבים רבים, הכוללים חודשי עבודה רבים, תקציב כספי גדול, וזאת עוד לפניי שהזכרנו את היתרון הגדול שהוא עיצוב המוצר המתאים ביותר למשתמשים הפוטנציאלים.
במאמר זה תזכו למעבר מקיף על השלבים המומלצים לבדיקות שימושיות, כלים מומלצים לביצוע הבדיקות, ואפילו סיפור נחמד על במבה...

כחלק מתהליך אפיון חוויית משתמש, אנו משתמשים בבדיקות השמישות (usability testing).
בדיקות השמישות נועדו על מנת ללמוד אודות המשתמשים הפוטנציאליים של הממשק שלנו ומהוות חלק חשוב בכל פרויקט העוסק באפיון ועיצוב ממשק משתמש.
בדיקות השמישות יכולות להתבצע במשרדי הלקוח, משרדי חברת המחקר, או כבדיקות מרוחקות.