נראה כי בשימוש היומיומי שלנו במחשב, וברשת האינטרנט אנו נתקלים בהודעות שגיאה כאלו ואחרות, המקור של חלקן בדפדפן שלנו ובאתרים אשר אנו גולשים בהם, וחלקן האחר במערכת ההפעלה שלנו, ובתוכנות אשר אנו מנסים לתפעל. לנו כאנשי אפיון חווית משתמש חשוב להבין כי אין אתר אינטרנט, או מערכת הפעלה אשר חפים משגיאות, ולכן הודעות שגיאה הן חלק בלתי נמנע מחווית המשתמשים שלנו. כך נלמד איך להתמודד איתן, ולהפוך אותן לחלק בלתי נפרד ולא מאיים בחיי המשתמשים שלנו, את זאת נעשה על ידי שימוש במספר שיטות מומלצות בתחום, וכן על ידי חווית משתמש נכונה.

בעת עבודה על פרויקט חדש של אפיון ועיצוב אתר מסחר אלקטרוני (E-commerce), ישנם מספר דפים קריטיים שעלינו לאפיין בצורה חכמה יותר, וזאת על מנת לסייע בהצלחת האתר, ובהגדלת כמות המכירות שלו. בהקשר זה, נרצה לשים דגש במאמר על אחד הדפים שמקבל מאיתנו תשומת לב רבה במהלך הפרויקט - דף המוצר. חשוב להתחיל בגילוי נאות. דף מוצר טוב תלוי בראש ובראשונה במוצר שהוא מוכר, אך בעזרת שימוש במספר אלמנטים מיוחדים בדפי המוצר שלנו, נוכל לסייע בתהליך המכירה, ולהגדיל את אחוזי ההמרה של האתר, גם אם לא מדובר במוצר הכי פופולארי שיש. אלמנטים אלו כוללים בעיקר מתן מידע שימושי רחב על המוצר למשתמשים, וכן מאפשרים להציג את המוצר בצורה האטרקטיבית ביותר, דרך שמעניקה חווית משתמש אולטימטיבית למשתמשים שלנו.

בעולם של מצוינות בתפעול, ניהול סיכונים, אבטחה ופרטיות, ההתעלמות מהחשיבות של כל הקשור בחוויית משתמש תקינה, וממשקי משתמש אטרקטיביים, נהפכה לאחד החסרונות הגדולים של החברות הגדולות בתעשיית השירותים הפיננסיים בארץ ובעולם. חסרון זה בא לידי ביטוי במיוחד בעקבות העובדה כי הויתור על מהירות, חוויית משתמש ועיצוב המוצר שהפכו בצדק לאלמנטים החשובים ביותר בכל מוצר או שירות, הוא בלתי מתקבל על דעת הצרכנים. אחד המחקרים שמאושש את טענה הזו, הוא מחקר בנושא חווית משתמש שנערך בחודש יוני האחרון מטעם אוניברסיטת לונדון. במחקר התגלה כי אחד מכל שלושה משתתפים היה מוכן לעבור בנק אם האפליקציה שלו לא הייתה מהירה או יעילה מספיק.

אחד החלקים החשובים ביותר באתרי אינטרנט הם הטפסים שהוא מכיל. הטפסים שלנו חייבים להיות מותאמים לצרכים ולציפיות של המשתמש, זאת על מנת להבטיח אחוזי המרה גבוהים בכל הקשור לנתוני המכירות או איסוף הלידים. בין אם מדובר בטופס יצירת קשר, טופס הזמנת מוצר או שירות, טופס הרשמה לאירוע או לניוזלטר, יש מספר כללים חשובים שעלינו ליישם בעת עיצוב אתר על מנת לתמוך בניסיונות האופטימיזציה להעלאת אחוזי ההמרה של הטופס שלנו.

להלן 5 טכניקות שמומלץ ליישם ולבחון באתרכם, כל הטכניקות הנ"ל נוסו על ידינו במקרים רבים, ותמיד הוכיחו את האפקטיביות שלהן בהעלאת יחסי ההמרה של אותו האתר, אך אנחנו ממליצים כמובן לבחון כל פתרון, ולבדוק את האפקטיביות שלנו מבחינת אחוזי המרה וחווית משתמש.

מה הדבר הראשון שעולה לכם בראש כשאתם שומעים את המושג - תוכנה ארגונית? אני מניח שאתם חושבים על תוכנה בעלת ממשק מגושם, עמוס, מסורבל, וקשה לשימוש.

למרות המהפך הגדול שאנחנו עוברים בשנים האחרונות בתחום חווית משתמש, והמעבר מממשקי משתמש משעממים לטובת אפליקציות מרהיבות, אשר מבטיחות לספק לנו את כל הפונקציות שבעולם בהינף של אצבע, אנחנו לא צופים בשינוי דומה המתבצע בעולם התוכנה הארגונית, עולם שאיכשהו מסרב להשתנות.

מה יותר חשוב, הצגת התוכן שלנו או נוחות השימוש?

הדילמה הזו קיימת בכל פעם שצריך לעצב אפליקציה, המלחמה על כל שטח פנוי במסך הקטן שלנו והרצון להעמיס אותו במידע או תוכן פוגמת מאוד בנוחות השימוש, ובחוויית המשתמש כולה.

בוודאי יצא לכם לא אחת, שרציתם ללחוץ על לינק או כפתור מסוים, ובטעות לחצתם על לינק אחר... אל תרגישו רע עם עצמכם, גודל האצבעות שלכם, סביר להניח, נורמאלי לחלוטין והבעיה היא לא אצלכם אלא אצל מעצב האפליקציה. עיצוב ותכנון לקוי אלו טעויות נפוצות שנובעות בעקבות הרצון להכניס כמה שיותר מידע למסך, וכדי לבצע זאת, הפתרון הפשוט והשגוי – להקטין את הכפתורים.

הנוסחה לעיצוב אפליקציה מנצחת יכולה להוות אתגר לא קטן לפיצוח גם בעבור המעצבים הטובים ביותר. עובדה זו מתחזקת לאחר שאנחנו רואים את המחקרים הרבים שמצביעים על כך שעד סוף השנה (2015) כמות הגולשים ממכשירי הסמארטפון תעקוף את כמות הגולשים מהמחשב, וכי בכל שבוע אנו צופים במאות אפליקציות חדשות שעולות לחנות האפליקציות של גוגל ואפל. 

נתחיל עם קצת נתונים מספריים שפרסמה חברת הייעוץ ומחקר השווקים Forrester Research על פי מחקר שערכה בארצות הברית:

1. יותר מ 40% מכלל התנועה ברשת האינטרנט כיום מתבצעת דרך המכשירים הניידים.

2. סכום הרכישות באתרי מסחר אלקטרוני, באמצעות מכשירים ניידים, עומד היום על סך של 114$ מיליארד (מתוך 293$ מיליארד – סך המכירות ברשת). סכום זה יכפיל את עצמו עד לשנת 2018.

ממחקר זה ותוצאותיו, אנו מגיעים למסקנה שסכומי הרכישה באתרי המסחר האלקטרוני עולים וגדלים בצורה עקבית, אך סך הרכישות והפעילות של רכישה ממכשירים ניידים גדלים בקצב מהיר יותר.

כל הקוסמים המצליחים בעולם משתמשים באותה שיטה נפלאה, הנקראת – האשליה!

מהי בעצם אשליה? אשליה היא עיוות בתפיסה החושית, כלומר, דבר שנראה לא כפי שהוא באמת, אחיזת עיניים, הטעיה, תעתוע.

גם בעולם האינטרנט והאפליקציות אפשר להשתמש בשיטה זו, כמובן כל עוד היא עונה על צרכי הממשק ותורמת לחוויית המשתמש.

במאמר זה, נתן לכם טיפים וכלים בהם נייצר את אותה אשליה שהאפליקציה שלנו נטענת הרבה יותר מהר ממה שקורה בפועל.

על מנת לייעל את תהליך אפיון חוויית המשתמש, ועיצוב ממשק המשתמש של מסך ה Dashboard ("לוח מכוונים" בעברית תקינה), כתבנו בעבורכם מדריך קצר המכיל חמישה טיפים שונים לעיצוב ידידותי למשתמש, אשר עומד במטרה הראשית שלנו – תצוגה של מדדי הביצוע החשובים ביותר למשתמש, בפורמט נגיש, שמיש וידידותי.

למי המאמר שימושי ? לכל מי שעוסק בתחום אפיון ועיצוב ממשקים, אנשי BI (בינה עסקית), מנהלי פרויקטים, מנהלי מוצר, יזמים ועוד.